Politica de Devoluciones

En Posturax queremos que tengas tiempo real para probar tu asiento y ver si se adapta a tu forma de trabajar, estudiar o crear contenido. Por eso, además de las garantías legales chilenas, ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y sencilla.

1. Plazo para cambios y devoluciones

Tienes hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción de tu compra para solicitar:

  • Cambio de producto (por ejemplo, por otro color o un nuevo Posturax).

  • Devolución voluntaria (si el producto no cumplió tus expectativas).

Pasado ese plazo, sólo aplican las garantías legales por fallas o defectos de fabricación.

2. Condiciones para devolución voluntaria (30 días de prueba)

La devolución voluntaria aplica cuando:

  • El producto no presenta fallas, pero simplemente no te acomodó.

  • El producto debe estar:

    • Limpio, sin daños ni intervenciones.

    • Con todos sus accesorios y partes (cojines, correas, etc.).

    • De preferencia con su embalaje original (no es obligatorio, pero ayuda).

En estos casos:

  • Puedes solicitar devolución del dinero o nota de crédito para una futura compra.

  • Los costos de envío asociados a la devolución (courier, transporte) corren por cuenta del cliente, salvo que Posturax indique lo contrario por escrito.

No se aceptarán devoluciones de productos con daños por mal uso, golpes, cortes, humedad excesiva o evidencias de uso inadecuado.

3. Garantía por fallas o defectos

Si tu Posturax presenta alguna falla de fabricación o defecto de materiales, cuentas con:

  • Garantía Posturax de 6 meses desde la fecha de compra.

  • Además de los derechos establecidos en la Ley del Consumidor en Chile.

Se considera falla o defecto, por ejemplo:

  • Roturas o desprendimientos de la estructura sin causa de mal uso.

  • Costuras que se abren en condiciones normales de uso.

  • Deformaciones anormales de los cojines en poco tiempo de uso normal.

En estos casos, podrás elegir entre:

  1. Reparación gratuita,

  2. Cambio por un producto nuevo, o

  3. Devolución del dinero.

Los costos de envío en caso de falla de fábrica corren por cuenta de Posturax.

Para evaluar la garantía, es posible que solicitemos fotos o videos del problema y, en algunos casos, el envío del producto para revisión técnica.

4. Productos que no aplican a devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aplican cambios ni devoluciones cuando:

  • El producto presenta evidentes signos de uso indebido, suciedad extrema o ha sido alterado.

  • Hubo manipulación que afecte la integridad del producto (cortes, perforaciones, desarme no autorizado, etc.).

En caso de duda, siempre revisaremos tu caso de forma individual para darte una solución justa.

5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para gestionar un cambio o devolución, escríbenos a:

Incluye:

  1. Nombre completo.

  2. Número de pedido o comprobante de compra.

  3. Fecha de compra y fecha de recepción.

  4. Motivo de la solicitud (cambio, devolución o garantía por falla).

  5. Fotos o video del producto (especialmente si es por falla).

Te responderemos dentro de 1–3 días hábiles con las instrucciones de envío o la resolución de tu caso.

6. Reembolso del dinero

En caso de aprobarse la devolución del dinero:

  • El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (cuando sea posible) o mediante transferencia bancaria.

  • El plazo para ver reflejado el reembolso puede variar según el banco o el medio de pago, pero en general será dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución y recepción del producto.

7. Compras con descuentos o promociones

  • Si la compra se realizó con descuento o cupón, el monto a devolver corresponderá al importe efectivamente pagado.

  • Los productos comprados en liquidación pueden estar sujetos a restricciones específicas, las que serán informadas en la página de producto o en el carro de compra.

8. Envíos rechazados o direcciones incorrectas

Si el pedido es devuelto al remitente por:

  • Dirección incorrecta o incompleta,

  • Falta de retiro dentro del plazo del courier,

podemos:

  • Reenviar el producto, cobrando nuevamente el costo de envío, o

  • Gestionar una devolución del dinero descontando los costos de transporte incurridos.